Términos de servicio

1. Aceptación del contrato

Estos términos forman un contrato entre tú —el titular de la cuenta— y DubaluAI. Al registrarte, iniciar la prueba gratuita o usar la plataforma, los aceptas en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no uses el servicio.

Si contratas a nombre de una persona moral, declaras que cuentas con facultades suficientes para obligarla, y «tú» se refiere a esa persona moral. El servicio está dirigido a personas mayores de edad que operan un negocio.

Este documento se complementa con el Aviso de privacidad y la Política de cookies, que forman parte del mismo acuerdo.

2. Definiciones

• Plataforma: el conjunto de aplicaciones de gestión y los agentes de inteligencia artificial de DubaluAI, accesibles en dubalu.ai y sus subdominios.
• Aplicación o app: cada módulo funcional de la plataforma —Facturación, Punto de Venta, Contactos, y los demás— agrupados en los planes Administra, Vende y Crece.
• Usuario o titular: la persona física o moral que contrata el servicio y responde por la cuenta.
• Contenido del usuario: la información que capturas, cargas o generas en la plataforma: contactos, catálogo, comprobantes, movimientos, documentos y cualquier otro dato de tu negocio.
• Cliente final: quien te compra a ti. No es parte de este contrato: su relación comercial es contigo, no con DubaluAI.
• Superficies públicas: tu página web, tienda en línea, blog y las fichas que publiques en ecosistemas o comunidades.

3. Cuenta, identificador y seguridad

Cada cuenta tiene un identificador global único —el slug— que define tu subdominio con la forma tu-slug.dubalu.ai. El slug se elige al crear la cuenta y no cambia después, porque de él dependen tus enlaces públicos.

Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta, incluidas las de los usuarios que tú invites y los permisos que les otorgues.

Para los roles con mayor alcance sobre la estructura, el segundo factor de autenticación es obligatorio y el acceso permanece bloqueado hasta que quede configurado. Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@dubalu.ai.

4. Prueba gratuita

El servicio incluye 14 días de prueba. Se solicita una tarjeta al registrarte para evitar altas automatizadas, y no se realiza ningún cargo durante el periodo de prueba.

• Si cancelas antes de que termine, no se cobra nada y no se requiere justificación.
• Si no cancelas, al concluir la prueba inicia el cobro del plan que hayas elegido, con la periodicidad de la sección 6.
• La prueba aplica una sola vez por titular. No puede reiniciarse creando cuentas nuevas para el mismo negocio.
• Durante la prueba tienes acceso completo a las aplicaciones del plan elegido. Lo que captures se conserva si continúas.

5. Planes y aplicaciones

La plataforma se comercializa en tres planes de 6 aplicaciones cada uno, y un plan Completo que reúne las 18. Cada plan incluye el uso de sus aplicaciones y de los agentes de inteligencia artificial asociados a ellas, sin límite de operaciones salvo lo previsto en la sección 10.

Plan Completo — $2,499 MXN al mes, IVA incluido

Incluye las 18 aplicaciones de los tres planes anteriores, sin diferencia funcional respecto de contratarlos por separado.

Aplicaciones sueltas — $199 MXN al mes, IVA incluido

Puedes agregar a tu plan cualquier aplicación que no venga incluida en él, por el precio indicado y por cada aplicación. Se contratan y se cancelan de forma independiente al plan.

Funciones incluidas sin costo adicional

Con cualquier plan se incluyen, sin cargo extra: el subdominio tu-slug.dubalu.ai con certificado de seguridad, las actualizaciones de la plataforma, las adecuaciones derivadas de cambios en la normatividad fiscal aplicable, la exportación de tu información y el soporte descrito en la sección 14. Las herramientas del sitio público —calculadoras, glosario y contenidos— no requieren cuenta ni pago.

El alcance funcional de cada aplicación puede evolucionar. Nos obligamos a no retirar de un plan una funcionalidad sustantiva sin aviso previo de 30 días; si esto ocurriera y te afectara, podrás cancelar sin penalización conforme a la sección 8.

6. Precios, impuestos y cargos recurrentes

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos, por mes y con el Impuesto al Valor Agregado incluido. El monto que ves publicado es el monto que se cobra: no se añaden impuestos ni comisiones al momento del pago.

Renovación automática

La suscripción es de renovación automática y el cargo es recurrente. Al proporcionar un medio de pago autorizas a DubaluAI a realizar cargos periódicos por el importe de tu plan y de las aplicaciones adicionales que tengas contratadas, hasta que canceles.

• Periodicidad: mensual, y por adelantado. El cargo se realiza el mismo día de cada mes en que se activó la suscripción; si ese día no existe en el mes en curso, se realiza el último día del mes.
• Importe: la suma de tu plan más las aplicaciones adicionales vigentes al momento del cargo.
• Medio de pago: el que tengas registrado. Es tu responsabilidad mantenerlo vigente y con fondos suficientes.
• Comprobante: por cada cargo se emite el comprobante fiscal correspondiente con los datos que registres en tu cuenta. Es tu responsabilidad que esos datos sean correctos antes del cargo.
• Cómo detenerlo: la cancelación desde la configuración de tu cuenta interrumpe la renovación. No se requiere llamada, ni justificación, ni aviso con anticipación.

Cargos rechazados

Si un cargo no se completa, te lo notificamos y realizamos reintentos durante los días siguientes. Transcurrido un plazo razonable sin regularizar el pago, el acceso a las aplicaciones se suspende. La suspensión por falta de pago no borra tu información: se conserva conforme a la sección 17 y se restablece al ponerte al corriente.

Cambios de precio

Podemos modificar los precios con un aviso previo de 30 días por correo electrónico y dentro de la plataforma. Ningún cambio aplica de forma retroactiva a un periodo ya pagado. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigor y no se te cobrará el nuevo importe.

7. Cambios de plan y aplicaciones adicionales

Puedes cambiar de plan o agregar y quitar aplicaciones sueltas en cualquier momento desde tu cuenta.

• Al subir de plan o agregar una app, el acceso es inmediato y el importe se ajusta de forma proporcional a los días que resten del periodo en curso.
• Al bajar de plan o quitar una app, conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado y el nuevo importe aplica a partir del siguiente. No se generan saldos a favor por reducir el servicio a media vigencia.
• Al dejar de tener acceso a una aplicación, la información que capturaste en ella se conserva y vuelve a estar disponible si la contratas de nuevo. Puedes exportarla en cualquier caso.

8. Devoluciones y cancelación

Preferimos que esta sección se entienda a la primera lectura.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde la configuración de tu cuenta. No hay permanencia mínima ni penalización por cancelar. La cancelación detiene la renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Devoluciones

• Durante la prueba gratuita: no hay nada que devolver, porque no hubo cargo.
• Primer cargo del plan: si cancelas dentro de los 7 días naturales siguientes al primer cargo y no has hecho un uso sustantivo del servicio, devolvemos el importe completo. Basta con solicitarlo a soporte@dubalu.ai.
• Cargos posteriores: por tratarse de un servicio de suscripción que se presta de forma continua, los periodos ya iniciados no son reembolsables. Cancelas y conservas el acceso hasta que termine el periodo pagado.
• Cargos duplicados o erróneos: se devuelven siempre y en su totalidad, sin importar cuándo se detecten. Si te cobramos de más por un error nuestro, el error es nuestro.
• Interrupciones graves imputables a nosotros: si el servicio queda inutilizable por causa nuestra durante un periodo prolongado, puedes solicitar la devolución proporcional de los días afectados.

Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago con el que se hizo el cargo, dentro de los plazos que maneje el emisor de tu tarjeta.

Importante: lo anterior se refiere exclusivamente a tu suscripción a DubaluAI. Las devoluciones a los clientes de tu negocio se rigen por tus propias políticas, conforme a la sección 11.

9. Tu contenido y tus datos

La información que capturas es tuya. Conservas todos los derechos sobre ella. Nos otorgas únicamente la licencia necesaria para alojarla, procesarla y mostrártela con el fin de prestarte el servicio, y esa licencia termina cuando termina la relación.

• No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información a terceros con fines comerciales.
• No usamos tu información para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Puedes exportar tu información en cualquier momento, durante la relación y al terminarla.
• En la modalidad de gestión privada, los contactos de tu negocio son privados por diseño: las políticas de seguridad de la base de datos impiden que se repliquen hacia niveles superiores de la estructura. No es una configuración que alguien pueda desactivar desde la aplicación.

Respecto de los datos personales de terceros que captures —tus clientes, tus empleados— tú eres el responsable de su tratamiento y nosotros actuamos como encargado. El detalle está en el Aviso de privacidad.

10. Uso aceptable

Al usar la plataforma te obligas a no:

• Emplearla para actividades ilícitas, incluidas la evasión fiscal, la expedición de comprobantes que amparen operaciones inexistentes y las operaciones con recursos de procedencia ilícita.
• Comercializar productos o servicios cuya venta esté prohibida o restringida por la legislación aplicable sin contar con las autorizaciones correspondientes.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas desde la plataforma.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, de imagen o de privacidad de terceros.
• Sobrecargar la infraestructura. El límite general es de 1,000 peticiones por minuto por dirección IP, y determinados endpoints aplican límites más estrictos.
• Realizar ingeniería inversa del servicio, ni extraer datos de forma automatizada sin autorización.
• Intentar acceder a la información de otro negocio. El aislamiento entre cuentas se aplica en la base de datos y los intentos quedan registrados.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin un acuerdo escrito con nosotros.

11. Responsabilidad sobre lo que vendes

Esta sección define una frontera importante y conviene que quede sin ambigüedad.

DubaluAI provee las herramientas; tú eres el vendedor. Cuando usas la tienda en línea, el punto de venta, la agenda de citas o publicas una ficha en un ecosistema o comunidad, la operación se celebra entre tú y tu cliente final. DubaluAI no es parte de esa relación, no adquiere ni revende tus productos, y no actúa como comisionista ni como prestador del servicio que ofreces.

En consecuencia, eres el único responsable de:

• La existencia, entrega y oportunidad de los productos o servicios que ofreces, incluidos los tiempos y los costos de envío que publiques.
• La calidad, seguridad, idoneidad y legalidad de lo que vendes, así como su conformidad con lo ofrecido.
• La exactitud de la información publicada:descripciones, imágenes, precios, existencias, características y restricciones.
• Las garantías, devoluciones, cambios y cancelaciones frente a tus clientes, conforme a tus propias políticas y a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Debes publicarlas de forma clara y accesible en tus superficies públicas.
• La atención de quejas y reclamaciones de tus clientes, y de cualquier procedimiento ante autoridades de protección al consumidor derivado de tus operaciones.
• Las autorizaciones, licencias y registros que requiera tu giro, en particular en actividades reguladas como salud, alimentos, hospedaje o servicios profesionales.
• El cumplimiento fiscal de las operaciones que realices, conforme a la sección 12.

DubaluAI no interviene ni media en las controversias entre tú y tus clientes finales, y no responde por incumplimientos, defectos, retrasos o daños derivados de los productos o servicios que comercializas. Te obligas a mantenernos en paz y a salvo frente a cualquier reclamación de un tercero originada en tus operaciones, conforme a la sección 16.

Cuando un negocio incumpla de forma reiterada frente a sus clientes, podemos retirar sus fichas de los ecosistemas y comunidades, y suspender su cuenta conforme a la sección 17. Que no medimos la calidad de lo que vendes no significa que sea indiferente.

12. Obligaciones fiscales

La plataforma emite comprobantes fiscales digitales por internet en tu nombre, utilizando tu certificado de sello digital. Ello implica que:

• El emisor eres tú. DubaluAI es el medio técnico; la responsabilidad fiscal del comprobante y de la operación que ampara es tuya.
• Eres responsable de la vigencia y el resguardo de tu certificado de sello digital y de sus contraseñas, y de que los datos fiscales registrados sean correctos.
• Eres responsable de la veracidad de las operaciones que factures, de la correcta aplicación de claves, usos, regímenes e impuestos, y de la presentación de tus declaraciones.
• Mantenemos la plataforma alineada con los cambios de la normatividad aplicable, pero ni la plataforma ni sus agentes constituyen asesoría fiscal o contable, ni sustituyen a tu contador.

13. Agentes de inteligencia artificial

La plataforma incluye agentes que procesan información de tu negocio para clasificar, redactar, sugerir y ejecutar tareas. Al usarlos:

• Tú decides qué se ejecuta. Las acciones con efectos relevantes requieren aprobación humana antes de aplicarse, y puedes revisar y limitar el alcance de cada agente desde su configuración.
• Los resultados deben revisarse. Un agente puede equivocarse. Sus respuestas no constituyen asesoría fiscal, contable, legal ni médica, no sustituyen el criterio de un profesional y no te eximen de revisar lo que presentes ante una autoridad o entregues a un cliente.
• El procesamiento involucra a un tercero. Para operar, los agentes envían información a nuestro proveedor de modelos de lenguaje, bajo contrato de tratamiento de datos y sin que se utilice para entrenar modelos. El detalle está en el Aviso de privacidad.
• Eres responsable del uso. No debes emplearlos para generar contenido engañoso, suplantar identidades, ni para adoptar decisiones automatizadas que afecten derechos de terceros sin revisión humana.
• Podemos aplicar límites razonables de consumo para prevenir abusos. Cuando existan, se informarán con claridad antes de aplicarse.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos con un objetivo interno de disponibilidad mensual de 99.5% y con metas de latencia definidas para los endpoints principales. Queremos ser claros: hoy no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio contractual ni créditos por incumplimiento. Es un objetivo operativo con el que nos medimos, no una garantía exigible. Cuando exista un compromiso contractual de disponibilidad, se documentará por escrito y se anunciará en esta página.

Podemos realizar mantenimientos programados, avisando con anticipación razonable cuando impliquen interrupción del servicio.

El soporte se presta por correo electrónico en español, en días hábiles, a través de soporte@dubalu.ai y del Centro de ayuda. Atendemos por orden de llegada y priorizamos los reportes que impiden operar.

15. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño, su documentación y sus marcas son propiedad de DubaluAI y están protegidos por la legislación aplicable. Al contratar recibes una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, vigente mientras dure tu suscripción y circunscrita a la operación de tu propio negocio.

El contenido que tú publiques —textos, imágenes, catálogo, marca— sigue siendo tuyo. Nos autorizas a mostrarlo en las superficies públicas que tú actives, con el único fin de operarlas. No usaremos tu nombre, tu marca ni tu caso como referencia comercial sin tu autorización previa por escrito.

16. Responsabilidad e indemnización

El servicio se presta en las condiciones en que se encuentra. Dentro de lo permitido por la ley, no otorgamos garantías implícitas de comerciabilidad o de idoneidad para un fin específico.

No respondemos por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de oportunidad ni por la pérdida de información imputable a causas ajenas a nuestro control. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

Te obligas a indemnizarnos y a mantenernos en paz y a salvo frente a reclamaciones, sanciones o gastos —incluidos honorarios legales razonables— que deriven de tu incumplimiento de estos términos, del contenido que publiques o de las operaciones que realices con tus clientes finales conforme a la sección 11.

Nada en esta sección limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación mexicana, incluida la derivada de dolo o mala fe.

17. Terminación, conservación y borrado

Puedes terminar esta relación en cualquier momento cancelando desde la configuración de tu cuenta. Al hacerlo conservas el derecho a exportar tu información.

Podemos suspender o terminar una cuenta por incumplimiento grave de las secciones 10 u 11, o por falta de pago conforme a la sección 6. Salvo que la gravedad exija actuar de inmediato, damos aviso previo y una oportunidad razonable de corregir.

Cuando solicitas la supresión de tus datos personales, la atendemos dentro del plazo de 30 días que marca la legislación mexicana. La eliminación ocurre en dos etapas: primero se bloquea el acceso y después se borra de forma definitiva, una vez transcurrido el periodo que permite revertir una solicitud hecha por error. Cierta información debe conservarse por obligación legal —los comprobantes fiscales, entre otros— aun después del borrado del resto.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es sustancial, avisamos con 30 días de anticipación por correo electrónico y dentro de la plataforma. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión; si no la aceptas, puedes cancelar sin penalización. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

19. Disposiciones generales

• Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de fusión, escisión o transmisión de la totalidad de los activos, notificándotelo.
• Nulidad parcial. Si alguna cláusula resultara inválida, las demás continúan en vigor y la inválida se interpretará en el sentido más próximo a su intención original.
• Notificaciones. Las nuestras se realizan al correo registrado en tu cuenta o dentro de la plataforma; las tuyas, a las direcciones de la sección 21. Es tu responsabilidad mantener un correo vigente.
• Caso fortuito y fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos derivados de hechos ajenos a su control razonable, mientras subsistan.
• Tolerancia. El hecho de no exigir el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no implica renuncia a exigirlo después.
• Acuerdo íntegro. Estos términos, junto con el Aviso de privacidad y la Política de cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes y dejan sin efecto cualquier comunicación previa sobre la misma materia.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y el cumplimiento de este contrato, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Si eres consumidor, lo anterior no afecta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce, ni la competencia de la autoridad correspondiente.

21. Contacto

Legal: legal@dubalu.ai
Soporte y devoluciones: soporte@dubalu.ai
Privacidad y derechos ARCO: privacidad@dubalu.ai