Abuso de un negocio, una falla de seguridad o un error de la plataforma. Acusamos recibo en 2 días hábiles y no perseguimos a quien reporta de buena fe.
Si no sabes cuál es el tuyo, escribe a soporte y nosotros lo canalizamos. Es preferible eso a que no lo reportes.
Un negocio que usa DubaluAI para estafar, vender lo que no puede vender, suplantar a alguien o mandar mensajes que nadie pidió.
Encontraste algo que permite acceder a datos que no te corresponden, saltarse un permiso o afectar a otros usuarios.
Algo no funciona como debería: una pantalla que truena, un cálculo que sale mal, un comprobante que no se timbra.
Con esto solemos resolver en el primer correo. Sin esto, la primera respuesta se nos va en preguntar.
La app y la pantalla donde estabas, y qué esperabas que ocurriera. Es lo que más acelera la respuesta: sin eso, el primer correo se nos va en preguntar.
Descríbelo tal cual. Si hay un mensaje de error, cópialo completo o manda la captura — los errores del SAT en particular traen un código que dice exactamente qué se rechazó.
Los pasos, en orden, desde donde empieza. Un reporte que podemos reproducir se arregla; uno que no, se queda en la fila mientras adivinamos.
Fecha y hora aproximadas, el navegador o dispositivo, y si le pasa a alguien más de tu equipo. Con la hora podemos ir directo a los registros.
Aunque la respuesta completa tarde más, sabrás que llegó y que alguien lo está viendo. Nadie se queda esperando en silencio.
Un reporte que impide operar —no puedes facturar, no puedes cobrar— o que expone datos de terceros se sale de la fila. Dinos si es tu caso y por qué.
Si tu reporte deriva en una corrección, te avisamos cuando se publique. Si decidimos no actuar, también te lo decimos, y por qué.
Si investigaste sin sacar datos de nadie, sin degradar el servicio y nos lo cuentas en privado antes de publicarlo, no emprenderemos acciones legales en tu contra ni pediremos que se emprendan. Esto es un compromiso, no una formalidad.
Para que el compromiso de no perseguirte signifique algo, hace falta que ambos sepamos qué cuenta como buena fe.
Adelante
Nunca
Hoy no tenemos un programa de recompensas y preferimos decirlo de frente en lugar de dejarlo ambiguo. Lo que damos es respuesta rápida, crédito público si lo quieres, y el compromiso de arriba.
Ante la duda, repórtalo
No hace falta que clasifiques el problema ni que sepas si es grave. Escríbenos con lo que viste y nosotros lo canalizamos.
Acusamos recibo en 2 días hábiles. Siempre hay respuesta.
