Cuenta y facturación
Cómo contactar a soporte
Qué canales existen, qué información incluir y cómo obtener una respuesta útil a la primera.
- 1
Escríbenos por correo
El soporte se atiende en soporte@dubalu.ai, en español y en días hábiles. Atendemos por orden de llegada y priorizamos lo que impide operar.
- 2
Dinos qué intentabas hacer
La app y la pantalla donde estabas, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Con eso solemos resolver en el primer correo; sin eso, la primera respuesta se va en preguntar.
- 3
Incluye el mensaje de error tal cual
Cópialo completo o manda la captura. Los errores del SAT, en particular, traen un código que dice exactamente qué se rechazó.
- 4
Dinos si es urgente y por qué
No es lo mismo una duda de configuración que no poder facturar un viernes. Decirlo nos permite ordenar bien la fila.
Consejo
Antes de escribir, busca aquí arriba: la mayoría de las preguntas frecuentes ya tienen su artículo con el paso a paso.
¿Esto no resolvió tu caso? Escríbenos a soporte@dubalu.ai contándonos qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar. Con eso solemos resolver en el primer correo.
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