¿Por qué WhatsApp aparece como «directo» en Google Analytics?
WhatsApp aparece como tráfico «directo» porque casi nunca envía el encabezado Referer al abrir un enlace, así que Analytics no puede saber de dónde vino la visita y la clasifica como directa. La única forma fiable de medir WhatsApp es usar una liga exclusiva para ese canal, con UTM o con un código propio.
Google Analytics identifica la fuente de una visita por el encabezado Referer que manda el navegador. Las apps de mensajería abren los enlaces en un navegador interno o en el del sistema sin ese encabezado, y en iPhone lo eliminan casi siempre. Resultado: todo lo que compartiste por WhatsApp se mezcla con quien escribió tu dirección a mano.
Es la consulta con más volumen y con peor respuesta en internet, porque la respuesta honesta es que no se puede arreglar desde Analytics. Se arregla antes: dando a WhatsApp su propia liga. En Ligas Cortas la liga de WhatsApp lleva el canal en el código y anexa utm_source=whatsapp al destino, de modo que Analytics y el panel de Ligas Cortas dicen lo mismo.
Y cuando esa visita se registra o compra, la venta se atribuye a WhatsApp con certeza, no por inferencia. Ésa es la diferencia entre «creemos que fue WhatsApp» y «sabemos que fue WhatsApp».