Automatizaciones son cadenas de mensajes que se disparan solas cuando un contacto cumple una condición. La mayoría de las ventas que se pierden no se pierden por precio: se pierden porque nadie volvió a escribir. Aquí defines una vez la cadena —bienvenida, renovación, reactivación— y a partir de ahí ocurre sin que dependa de que alguien se acuerde.
Qué resuelve
- Dar seguimiento sistemático sin agregar trabajo manual.
- Recibir bien a cada cliente nuevo, no con silencio después de la compra.
- Avisar antes de que venza un plan, en vez de enterarse cuando ya canceló.
- Reactivar a quien dejó de comprar sin escribirle uno por uno.
- Medir cuántos contactos están en curso y cuántos completaron la cadena.
Pantallas de la app
Secuencias
/marketing/automatizacionesLas cadenas activas, sus pasos, su disparador y sus inscritos.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Secuencias activasIndicador | Cuántas cadenas están corriendo. |
| Contactos en cursoIndicador | Cuánta gente está recibiendo toques ahora mismo. Si es cero con secuencias activas, el disparador no está enganchado a nada. Revísalo. |
| Nueva secuenciaBotón | Crea una cadena con sus pasos y su condición de entrada. |
| DisparadorIndicador | Qué provoca la inscripción: manual, o al entrar a un segmento. «Al entrar a un segmento» es lo que la vuelve automática de verdad. La inscripción manual sigue dependiendo de que alguien la haga. |
| Ver inscritosBotón | Quién está dentro y en qué paso va. |
| EditarBotón | Cambia los pasos, los tiempos o los mensajes. |
| PausarBotón | Detiene la secuencia sin borrarla ni perder su configuración. Úsalo en temporadas donde el mensaje no aplica, en vez de eliminar y rehacer. |
Reglas de auto-inscripción
Cómo la IA mete contactos a cada secuencia sin intervención.
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Regla activaIndicador | La condición que inscribe automáticamente a quien la cumple. |
Tareas frecuentes
Lo que más se pregunta de esta app, resuelto de principio a fin.
Cómo montar una secuencia de reactivación
20 minLa de mayor retorno en cualquier negocio con más de un año: gente que ya te compró y se enfrió.
Ubica el segmento de inactivos
En el CRM, en Audiencia → Segmentos. La IA lo arma leyendo tu base.
Crea la secuencia con dos toques, no cinco
Un mensaje con un motivo concreto para volver y un recordatorio. Tres «¿ya lo pensaste?» seguidos consiguen que te bloqueen.
Engánchala al segmento como disparador
Así entra solo quien se enfría de aquí en adelante, sin que tengas que revisar la lista.
Léela como si la recibieras
Si suena automática, lo va a notar quien la reciba. Menciona su última compra y ofrece algo específico.
Mide a las dos semanas
Cuántos abrieron, cuántos respondieron y cuántos compraron. Con eso ajustas el mensaje, no antes.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es una secuencia de automatización?
- Una cadena de mensajes por correo y WhatsApp que se envía sola cuando un contacto cumple una condición, como entrar a un segmento. Sirve para dar seguimiento sistemático sin depender de la memoria de nadie.
- ¿Cuáles son las automatizaciones que más sirven?
- Bienvenida a clientes nuevos, recordatorio antes del vencimiento y reactivación de inactivos. Esta última suele ser la de mayor retorno en negocios con más de un año de operación.
- ¿Puedo pausar una secuencia sin perder su configuración?
- Sí. Pausar la detiene conservando sus pasos y sus mensajes, para reactivarla cuando el momento vuelva a ser el adecuado.
- ¿Por qué mi secuencia no tiene contactos en curso?
- Casi siempre porque su disparador es de inscripción manual y nadie ha inscrito a nadie, o porque el segmento al que está enganchada está vacío.
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