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El funnel: prospecto → cliente → recurrente
Comercial → Contactos → Resumen
La pestaña Resumen de tu CRM te da algo que la mayoría de las PyMEs nunca ha visto de su propio negocio: su base como un embudo con porcentajes. Prospectos que se vuelven clientes, clientes que se vuelven recurrentes.
Dos conversiones, dos diagnósticos
El embudo tiene dos saltos y cada uno dice algo distinto de tu negocio:
- Prospecto → Cliente. Si es baja, tu problema es de venta: llegan interesados pero no cierras. Precio, seguimiento, argumento, disponibilidad.
- Cliente → Recurrente. Si es baja, tu problema es de experiencia: compran una vez y no vuelven. Producto, servicio, postventa, o sencillamente que nadie les volvió a hablar.
Debajo del funnel, las top fuentes de adquisición te dicen de dónde vienen tus contactos: Google Ads, referidos, orgánico, directo, correo. Ese bloque es el punto de partida de la lección 9, donde cruzamos fuente contra venta real.
Practícalo en tu cuenta
Diagnostica tu embudo
- Anota tus dos porcentajes de conversión.
- Decide cuál de los dos es tu problema principal: venta o experiencia.
- Escríbelo en una frase. La mitad del trabajo de arreglar algo es nombrarlo bien.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué significa que mi conversión de cliente a recurrente sea baja?
- Que la gente te compra una vez y no vuelve. Es un problema de experiencia o de seguimiento, no de venta, y suele ser más barato de arreglar que atraer clientes nuevos.