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Segmentos: listas de trabajo que se actualizan solas
Comercial → Contactos → Audiencia → Segmentos
La diferencia entre una lista y un segmento es que la lista envejece y el segmento no. Una lista de «clientes VIP» que armaste en marzo está mal en junio. Un segmento es una regla —«clientes con gasto mayor a $20,000»— y quien cumple la regla está dentro, siempre, sin que nadie la mantenga.
Los segmentos que valen la pena
Un segmento sólo sirve si existe para disparar una acción. Éstos son los cuatro que le cambian el mes a casi cualquier negocio:
| Segmento | Por qué importa | Qué haces con él |
|---|---|---|
| VIPs en riesgo | Buenos clientes sin actividad reciente | Llamada personal. No secuencia automática |
| Cuentas de alto ticket | Los que dejan más dinero por compra | Trato preferente, condiciones especiales |
| Llegados por referido | Ya te trajeron a alguien o alguien los trajo | Candidatos naturales a volverse aliados |
| Inactivos | Compraron y desaparecieron | Secuencia de reactivación con motivo concreto |
Los segmentos sugeridos se construyen con filtros simples —rol, etiqueta, orden— que puedes aplicar con un clic para ver a quién alcanzan antes de hacer nada con ellos.
Practícalo en tu cuenta
Actúa sobre un segmento hoy
- Abre Segmentos y revisa cuántos VIPs en riesgo tienes.
- Aplica el segmento y mira quiénes son, uno por uno.
- Llámale hoy a uno. No le mandes un correo: llámale.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un segmento dinámico en un CRM?
- Una regla, no una lista fija: define una condición —por ejemplo, clientes con gasto mayor a cierto monto o sin actividad en 30 días— y los contactos entran y salen del segmento solos conforme cambia su comportamiento.
- ¿Puedo guardar mis propios segmentos personalizados?
- Esa función está marcada como próximamente. Hoy se trabaja con los segmentos sugeridos por la IA y con los filtros de la lista de contactos.