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Plantillas de WhatsApp y correo
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Una plantilla es el mensaje que tus secuencias mandan y que tu equipo reutiliza. Bien hecha, ahorra horas y suena a ti. Mal hecha, suena a robot y entrena a tus clientes a ignorarte.
Transaccional contra campaña
Esta distinción decide si te leen. El correo transaccional —tu cotización, tu recibo, la confirmación de un pedido, el recordatorio de una cita— se abre alrededor de 8 de cada 10 veces, porque el cliente lo está esperando. La campaña masiva compite con otras cincuenta promociones y se abre 1 de cada 10.
WhatsApp: donde sí contestan
En México, WhatsApp es el canal con mayor tasa de respuesta y por eso mismo el más fácil de arruinar. La regla no escrita es simple: WhatsApp es para conversaciones, no para volantes. Un mensaje de seguimiento personal funciona; una promoción masiva no solicitada te bloquea, y del bloqueo no se regresa.
Personalizar de verdad
- Mal: «Hola [nombre], tenemos promociones para ti».
- Bien: «Hola Laura, hace tres meses te llevaste la bomba de 1/2 HP. Ya nos llegaron los repuestos del kit de sellos por si lo necesitas».
La diferencia no es el nombre: es que el segundo mensaje demuestra que sabes quién es. Los datos para eso ya están en su ficha de contacto — lo que compró, cuándo, por cuánto. Personalizar es usarlos.
Practícalo en tu cuenta
Reescribe tu peor plantilla
- Abre Plantillas y lee la que más se usa.
- Reescríbela para que mencione algo específico del cliente, no un genérico.
- Mándate una a ti mismo y léela en tu teléfono como si fueras el cliente.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué mis correos de campaña no se abren?
- Porque compiten con decenas de promociones. Los correos transaccionales —cotizaciones, confirmaciones, recordatorios— se abren muchísimo más porque el cliente los está esperando; conviene usar ésos como canal de venta.
- ¿Puedo mandar promociones masivas por WhatsApp?
- No conviene y además está regulado: las plantillas de WhatsApp Business requieren aprobación de Meta para escribir a quien no te contactó primero. WhatsApp funciona para conversaciones y seguimiento personal, no para volantes.